Kebijakan Pembatalan & Pengembalian Dana

Terakhir diperbarui: 22 Oktober 2026

Kebijakan ini berlaku untuk semua pembelian produk digital di storefront Kecatat. Pembayaran diproses melalui payment gateway (Duitku), dan status pembayaran hanya dianggap sah setelah diverifikasi server kami — bukan dari halaman arahan pembayaran.

Status kasus pengembalian dana dapat dipantau melalui halaman pesanan atau email konfirmasi yang dikirim ke alamat email yang Anda gunakan saat checkout.

Cara mengajukan

  1. Kirim permintaan ke kecatatofficial@gmail.com dengan menyertakan Order ID (format publik pada halaman pesanan), email pembeli, dan alasan permintaan.
  2. Tim kami meninjau permintaan dan merekamnya sebagai kasus refund di sistem (status: diajukan → diproses → selesai/gagal/ditolak).
  3. Keputusan dan status dikabarkan melalui email yang terdaftar pada pesanan.

Kriteria evaluasi

  • Produk digital belum dapat diakses/diaktifkan dan pembayaran terverifikasi — dievaluasi untuk pengembalian penuh atau parsial sesuai situasi.
  • Kesalahan teknis di pihak kami (mis. produk tidak tersampaikan setelah upaya perbaikan) — dievaluasi untuk pengembalian.
  • Pembayaran ganda untuk produk yang sama — dievaluasi untuk pengembalian kelebihan pembayaran.
  • Permintaan karena perubahan keputusan setelah produk berhasil dikirim/diaktifkan — dievaluasi sesuai ketentuan produk dan hukum yang berlaku; tidak otomatis dikembalikan.

Setiap kasus dievaluasi individual. Keputusan dicatat pada audit sistem beserta alasannya.

Waktu proses

Peninjauan awal dilakukan dalam waktu yang wajar setelah permintaan diterima. Setelah disetujui, pengembalian diproses melalui mekanisme yang tersedia pada payment gateway/metode pembayaran terkait; waktu akhir bergantung pada provider/metode pembayaran Anda.

Kontak

Pengelola: Kecatat Team · Alamat: Jl. Selorejo No.67, Lowokwaru, Kec. Lowokwaru, Kota Malang, Jawa Timur · Telepon/WhatsApp: 0838-3105-8359 · Email: kecatatofficial@gmail.com · Website: https://kecatat.com